En 2012, ONS  dio continuidad a su relacionamiento institucional con la sociedad, concentrando su foco en aclarar los aspectos más relevantes relacionados con la operación del SIN.

Cabe destacar el intenso relacionamiento y coordinación con el Ministerio de Minas y Energía y con la Agencia Nacional de Energía Eléctrica en el ámbito de la Comisión de Seguimiento del Sector Eléctrico, lo que permitió hacer viable soluciones que buscaban garantizar la seguridad del suministro de electricidad, al menor costo.

Las asociaciones sectoriales también fueron objeto de las acciones de relacionamiento de ONS. Fueron realizadas conferencias a cargo de la dirección del Operador en varias asociaciones sectoriales - COGEN, ABRACEEL, Consejo de Infraestructura de la CNI y FIESP - para presentar los resultados de los estudios desarrollados, así como para debatir otros asuntos de interés mutuo. Uno de los principales foros para el relacionamiento las asociaciones fue el 9º Encuentro Nacional de los Agentes del Sector Eléctrico, importante evento del sector eléctrico en que ONS estuvo presente.

ONS participó en 2012 de otros eventos que permitieron  fortalecer el relacionamiento con los segmentos específicos del público externo:

• 2º ENERGEN Latin American;
• Wind Foro Brasil 2012;
• II Encuentro Internacional de Innovación Tecnológica Sostenible;
• 6º ENOP - Encuentro Nacional de Operadores de Sistemas Eléctricos;
• 1ª Exposición y Foro Internacional sobre Centro de Operación y Control de las Empresas de Energía Eléctrica;
• 25º Encuentro de Negocios de la Duke Energy International;
• 2nd. Hydro Power Summit Latin America;
• 1º Curso sobre el Sector Eléctrico para la Magistratura;
• Panorama de la Energía Eléctrica en Rio Grande do Sul;
• Sustainable Energy for all Latin America and the Caribbean de la Conferencia Rio+20;
• Curso de Regulación y Negocios en el Sector de Energía Eléctrica;
• Seminario Internacional de Integración Eléctrica en América del Sur GESEL/UFRJ;
• XIII Foro Nacional de Energía y Medio Ambiente en Brasil – Senado Federal;
• VIII Conferencia de Centrales Hidroeléctricas;
• Large Disturbances Workshop en Cigré 2012 Session;
• Brazil Wind Power 2012;
• Energy Summit 2012;
• Cámara Oficial Española de Comercio en Brasil;
• American Chamber of Commerce – Brazil;
• XIV Congreso Brasileño de Energía;
• XII EDAO – Encuentro de Asuntos de la Operación;
• Seminario Crece Brasil – Federación Nacional de los Electricitarios;
• WIND LATAM Brasil;
• Comercialización de Energía Eólica en el Mercado Libre – CCEE.

Tuvo continuidad en 2012 el detallamiento de los procedimientos internos e implantación del Plan de Gestión de la Comunicación en Situaciones de Crisis, cuyo objetivo es mejorar la comunicación del Operador con sus públicos de interés en momentos críticos, a fin de preservar su imagen y reputación. El Plan establece  políticas y procedimientos que deben seguirse en caso de ocurrencias de interrupciones temporales del suministro de energía eléctrica al mercado de consumidor y fue construido después de un trabajo de bechmarking realizado con grandes empresas nacionales y con los Operadores de Sistemas participantes del GO 15.

Con el objetivo de mantener a la sociedad informada sobre las condiciones de suministro de energía y sobre los resultados de la operación del SIN, ONS mantuvo el relacionamiento con la media, tanto a través de entrevistas de su Director General, como en cuanto a los esclarecimientos dados por el personal de comunicación. El porcentaje de exposición favorable de ONS en la media en 2011 fue del 86,3%.

La página web de ONS recibió un promedio de 2.443 visitas externas por día durante el año, lo que confirma su importancia como herramienta para la difusión de las actividades técnicas del Operador y de relacionamiento con los internautas. La sección Fale conosco del sitio recibió un promedio de 127 mensajes de visitantes por mes.

Las actividades de ONS en la operación centralizada del SIN despertaron el interés de otros segmentos del público externo, especialmente de estudiantes, técnicos del sector  y técnicos extranjeros, asistidos por el Programa de Visitación Institucional. Se recibieron a varias delegaciones extranjeras en la Oficina Central. En el Centro Nacional de Operación del Sistema, en Brasilia, hubo 20 visitas, con 355 visitantes. En el Centro Regional de Operaciones Sureste, en Río de Janeiro, hubo 29 visitas técnicas, con un total de 302 visitantes. En Florianópolis, hubo 8 visitas técnicas al año y en Recife, tres.

Hubo un aumento de la integración y de la cooperación en la realización de actividades, estudios y proyectos conjuntos con la CCEE y con la EPE, según lo establecido en los Acuerdos Operacionales, contribuyendo para el aumento de la eficiencia del sector eléctrico brasileño.