Intensificar las acciones de relacionamiento y comunicación con sus públicos prioritarios fue uno de los principales focos del Operador en 2009. A lo que se refiere a la comunicación externa, el ONS participó de diversos eventos técnicos sectoriales, colocando en relieve asuntos relacionados a la operación integrada del SIN, sea por medio de conferencias de sus dirigentes, presentación de trabajos de sus equipos técnicos o por la divulgación de sus resultados en estándares institucionales.

El Operador estrechó en 2009 su relacionamiento con la prensa, con el objetivo de prestar cuentas a la sociedad sobre las condiciones de abastecimiento electroenergético y sobre los principales resultados de la operación del SIN. En especial, justo después del apagón del día 10 de noviembre, el ONS asumió de forma transparente su papel de proveedor de informaciones confiables y actualizadas a la media, aunque estuviera en la fase de escrutinio de los acontecimientos.

El Director General del ONS estuvo siempre disponible para prestar esclarecimientos y conceder entrevistas, habiendo participado de diversos foros y de Audiencias Públicas en el Senado Federal y Câmara de los Diputados.

El área de Comunicación atendió a una gran cuantidad de periodistas de los más variados vehículos, además de contactos por teléfono y e-mail. Esas acciones dieron origen a un gran número de citaciones al Operador en la prensa. En los tres primeros días después del apagón, se difundieron 121 artículos en la media impresa, 720 artículos en la internet y presentados 26 minutos de programación de TV sobre el asunto. En el mes de noviembre, se difundieron al todo 337 artículos en la media impresa con mención al ONS.

El Operador ocupó en 2009 un espacio en la media impresa correspondiente al 7,8% del dedicado a las cuestiones del sector eléctrico. El espacio favorable de exposición en la media alcanzó el 86,8% como promedio anual, valor inferior a los registrados en los últimos tres años (el 96,4% en 2008, el 95,9% en 2007 y el 98,5% en 2006). El índice registrado en 2009 fue influenciado por la difusión de artículos cuestionando los criterios de accionamiento de la generación termoeléctrica por cuestiones de seguridad electro-energética; críticas a la idea de reducción del flujo de salida en Sobradinho, en el río São Francisco; y cuestionamientos a lo que se refiere al apagón del 10 de noviembre.

El website del ONS recibió cerca de 1.829 visitas externas por día durante el año, comprobando ser un importante instrumento de divulgación de las actividades técnicas del Operador y de relacionamiento con los internautas. La sección “Fale Conosco” del sitio electrónico recibió a lo largo del año alrededor de 1200 mensajes de visitantes.

En lo que respecta al relacionamiento institucional, se emprendieron en 2009 diversas iniciativas de encuentros y reuniones técnicas con los agentes asociados y con las principales asociaciones sectoriales. Se destacan las dos realizaciones del Encuentro con Agentes y Asociaciones, el 8 de junio y el 7 de octubre. La primera, realizada en la Oficina Central y transmitida por videoconferencia para todas las localidades del ONS, reunió 64 profesionales, representando 36 agentes y 10 asociaciones.

En ella, se enfocaron de modo amplio las acciones desarrolladas por el ONS, de modo a compartir su desarrollo con los agentes. Entre los asuntos abordados, se destacaron la racionalización del presupuesto; la búsqueda de instalaciones físicas más adecuadas ypadronizadas; la elaboración de indicadores de gestión; y las medidas para adquirir y preservar conocimientos estratégicos para la organización. También se enfocaron los principales retos reguladores y metodológicos relacionados a la integración de los nuevos sistemas de la región Norte al SIN.

En el encuentro realizado el 7 de octubre, con 51 participantes representando nueve asociaciones y 28 agentes, el objetivo fue identificar, bajo la óptica de los agentes y asociaciones, cuáles los principales desafíos del Operador para los próximos cinco años, de modo que fueron considerados en el planeamiento estratégico para el horizonte 2010-2014. Además de las cuestiones de carácter técnico y relacionadas al mercado, que ocurrieron por el aumento de la complejidad de la operación del SIN, algunas asociaciones dieron énfasis a la necesidad de el Operador Nacional promover una comunicación más clara y objetiva con la sociedad.

Se dio inicio en 2009 a un programa de relacionamiento con las universidades, con la realización de conferencias institucionales para estudiantes de las facultades de ingeniería eléctrica de la PUC-Rio, UFF, CEFET y UFRJ. En los próximos años, ese programa deberá ampliarse para otras localidades, además de buscar otras formas de vínculo con las universidades que aseguren la formación de recursos humanos adecuados a las necesidades del Operador.

Se destaca también en 2009 la celebración de los acuerdos operacionales del ONS con la Empresa de Pesquisa Energética (EPE), firmado el 23 de enero, y con la Agencia Nacional de Aguas (ANA), firmado el 21 de octubre. En los dos casos, se establecieron nuevas directrices de relacionamiento e intercambio de datos e informaciones técnicas entre las organizaciones implicadas.