Caso ocorra algum erro no uso do sistema (incidente), o usuário deverá encaminhar um e-mail para scpcb@ons.org.br.
Este e-mail deverá conter:
- Descrição detalhada dos passos realizados que geraram o erro;
- A planilha de dados utilizada no momento do erro;
- Descrição do Agente e Estudo que se encontrava no momento do erro;
- Anexar o log do sistema gerado em sua máquina. Este log, denominado AddIn_Logs.log, se encontra na pasta configurada no momento da instalação do sistema.
Para aqueles que utilizaram a localização padrão no momento da instalação do sistema, o log gerado fica na pasta $\Users\nome do usuário\Documents\ONS\SCPCB\Gerados\Logs.
